KI trifft auf 3CX, 3CX integriert Teams und volle Kontrolle für den Admin!
V20 Update 2 bietet eine Vielzahl neuer Funktionen, mit denen Unternehmen das Beste aus ihrer 3CX-Installation herausholen können. Unser Fokus liegt jetzt auf der Weiterentwicklung unseres KI-Funktionsumfangs sowie der Erweiterung der 3CX Enterprise-Funktionen. Darüber hinaus haben wir unsere Windows-Softphone-App sowie unsere iPhone-App erheblich weiterentwickelt.
Diese Alpha-Version bietet eine Vorschau, ist aber noch nicht produktionsreif. Eine Beta- und Release-Version soll noch vor der Sommerpause folgen.
KI – OpenAI, Zusammenfassung und Sentiment Analyse
3CX hat KI voll und ganz angenommen und in Update 2 geben wir Ihnen einen Vorgeschmack auf das, was noch kommen wird. Achten Sie hier auf größere Ankündigungen zur KI-Integration in 3CX bis zum Jahresende.
OpenAPI – Whisper API-Unterstützung
Wir haben Unterstützung für WhisperAI hinzugefügt – die Sprach-zu-Text-Transkription von OpenAI. Jetzt können Sie Anrufe und Voicemail transkribieren, ohne Google Drive/Google Transcription verwenden zu müssen.
Zusammenfassung und Sentiment Analyse
Jetzt werden alle transkribierten Anrufe auch mit einem zugeordneten Sentiment-Score zusammengefasst. So können Sie die Stimmung der Anrufer pro Anruf, für Warteschleifen und Rufgruppen sehen.
Neue KI-Berichte
Da für jeden Anruf Zusammenfassungen und Stimmungswerte (Sentiment Werte) gespeichert werden, wurden viele Berichte jetzt um einen Stimmungswertdurchschnitt erweitert, sodass Sie die allgemeine Stimmung einer bestimmten Warteschleife, Rufgruppe oder eines bestimmten Agenten sehen können.
Microsoft Teams-Präsenz-Synchronisierung
Sie können jetzt Microsoft Teams Präsenz mit 3CX oder 3CX mit Teams synchronisieren. Sie benötigen keine Teams Direct Routing-Integration, es reicht aus, wenn die Office 365-Integration richtig konfiguriert ist.
Microsoft Windows-Version von V20
V20 Update 2 markiert auch die erste offizielle Veröffentlichung der Windows-Version von Version 20. Die Veröffentlichung wurde lediglich aufgrund der Arbeitsbelastung verschoben. Es gibt keine Pläne, Unternehmen daran zu hindern, Windows als Server zu verwenden. In zukünftigen Versionen von 3CX wird die Windows-Version jedoch an die Enterprise Edition von 3CX gebunden sein. Sie können die Windows-Version hier herunterladen.
Mehr Kontrolle für den Administrator
Präzise Benutzerkontrolle von Anrufinformationen, Anwesenheit und Anrufvorgängen
Jetzt konfigurieren Sie pro Benutzer, ob
- Sie die angerufenen Nummern anderer Benutzer in der Gruppe sehen können
- Sie ihre Anrufe vor anderen Benutzern in dieser Gruppe VERBERGEN können
- Ob die Anwesenheit anderer Benutzer angezeigt wird oder nicht (verfügbar, im Gespräch, DND usw.)
- Sie Anrufvorgänge ausführen können oder nicht. Anrufvorgänge umfassen:
- Annehmen
- Übertragen und Umleiten
- Parken und Entparken
- Gegensprechen
- Annehmen eines Anrufs, der sich derzeit im Digitalen Rezeptionisten befindet
Wer ist verbunden
Sehen Sie, wer mit Ihrer Telefonanlage verbunden ist – überprüfen Sie alle aktiven Browser-Anmeldungen. Überprüfen Sie sie und beenden Sie sie bei Bedarf. Derzeit werden nur Webclient-Verbindungen angezeigt, in Zukunft werden jedoch auch Anwendungsverbindungen angezeigt.
Aktivitätsprotokoll
Das Aktivitätsprotokoll ist wieder da und ermöglicht Ihnen eine einfachere Fehlerbehebung bei Anrufen.
Hochprioritätspaketeinstellung für bessere Sprachqualität
Für Linux-basierte SBCs setzen wir den Datenverkehr jetzt auf „Hohe Priorität“, was – sofern von der Firewall beachtet – die Sprachqualität in stark ausgelasteten Netzwerken spürbar verbessern sollte. Am meisten profitieren davon die mobilen Apps im WLAN, da der WLAN-Router die Sprachpakete nicht mehr zwischenspeichert, sondern sofort sendet.
Private Videokonferenz-MCU
Für Unternehmen und Regierungen, die Bedenken haben, ihre IP-Adresse und Geheimnisse mit Konferenzanbietern zu teilen, ist es sehr wichtig, sicherzustellen, dass alle Sprach- und Videoanrufe innerhalb der Organisation bleiben. In Update 2 können Sie jetzt Ihren eigenen Videokonferenzserver konfigurieren, der von Ihnen gehostet und gesteuert wird. So stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation die einzige ist, die Ihre Anrufe hört (oder transkribiert!). Erfahren Sie, wie Sie einen Videokonferenzserver (MCU) konfigurieren.
Anrufverarbeitungsskripte auf SIP-Trunk
Neu in Update 2 ist die Möglichkeit, Skripte auch beim Empfang eines Anrufs auf einem Trunk auszuführen. Es ist nicht mehr notwendig, den Anruf zuerst an den CFD-Endpunkt weiterzuleiten – stattdessen können Sie das Skript bei einem eingehenden Anruf auslösen und erweiterte Anrufweiterleitungen für Anrufe durchführen. Sehen Sie sich diese Beispiele an: „Anrufverarbeitung in den Ferien“ und „Anruf abfangen und an ein Ziel weiterleiten“.
Anrufe in die Warteschleife – Möglichkeit, beschäftigte Agenten gezielt anzusprechen
Vor Update 2 hat 3CX bei der Zustellung von Warteschleifenanrufen nie Agenten anvisiert, die bereits telefoniert haben. In Update 2 ist es nun möglich, dieses Verhalten abzuschalten und 3CX einen Agenten anvisieren zu lassen. Beachten Sie, dass dies unabhängig davon ist, ob der Agent telefoniert. Es wird keine weitere Logik angewendet, es wird einfach nicht geprüft, ob der Agent telefoniert. Sie müssen Ihre Warteschleifenstrategie also entsprechend wählen, denn wenn die meisten Ihrer Agenten den Anruf einfach ignorieren, erhöht sich die Wartezeit.
Außerdem müssen Sie „Mehrere Anrufe annehmen“ für die Nebenstelle in der Anrufweiterleitung für das Profil „Verfügbar“ und „Verfügbar 2“ aktivieren.
In Kürze verfügbar – Multi-Mandanten- und Konfigurations-API
Mit Update 2 wird es in Kürze die neue Multi-Mandanten-Funktionalität und die API für die Integrationskonfiguration geben. Dies wird in der kommenden Woche Thema eines separaten Blog-Beitrags sein.
So erhalten Sie Update 2 Alpha
Klicken Sie in der Administratorkonsole auf das neueste Update: „New 20.0 Update 2 Release“.
3CX Windows Installer:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe
3CX Leitfaden zur Installation unter Windows:
https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/installation-telefonanlage-windows/
3CX ISO:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso
3CX Leitfaden zur Installation unter Linux:
https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/debian-linux-telefonanlage-installieren/
Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.
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